Todos los pedidos en Chicabana.mx son procesados y enviados en un plazo máximo de 10 días hábiles. Para lentes con graduación, el tiempo puede variar según el tipo de lente, tratamientos especiales como espejeados, fotocromáticos o antirreflejante, y la personalización de tu graduación. En pedidos con monturas estándar, el envío normalmente se realiza dentro de los primeros 10 días hábiles. Una vez que tu pedido ha salido de nuestros talleres, recibirás una notificación con la fecha estimada de entrega para que sepas exactamente cuándo llegará tu paquete. Además, ofrecemos envío gratis en pedidos mayores a $1,500 MXN, asegurando que tu experiencia sea cómoda y sin preocupaciones.
Cada pedido cuenta con un número de seguimiento único para que puedas monitorear tu envío en todo momento. Desde nuestro sitio web, en la sección de “Rastrea tu pedido” en el icono (de lentes en la barra superior derecha.), puedes ingresar tu número de orden y correo electrónico para conocer en tiempo real el estado de tu pedido, desde que sale de nuestros talleres, mientras está en tránsito con la paquetería, hasta que llega a tus manos. En caso de cualquier retraso o incidencia durante el transporte, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible a través de WhatsApp, Instagram o en nuestro correo de contacto: hey@chicabana.mx para ayudarte de manera rápida y efectiva.
En Chicabana nos aseguramos de que tu pedido salga correctamente desde nuestros talleres y llegue en perfectas condiciones al transportista. Una vez entregado a la empresa de paquetería, la responsabilidad de la entrega final recae en ellos. Es muy importante que, al recibir tu paquete, verifiques que esté intacto y sin daños. Si encuentras algún problema, debes reportarlo de inmediato a nuestro equipo para que podamos gestionar la solución o reposición del producto. Para lentes con graduación, garantizamos que se fabriquen según tus especificaciones; cualquier error en la graduación debe reportarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega para poder corregirlo o realizar el cambio correspondiente.
En Chicabana queremos que ames tus lentes desde el primer momento, por eso puedes cambiar tu montura por otra dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Este cambio aplica únicamente para lentes sin daños y que se encuentren en su empaque original. En el caso de lentes con graduación, los cambios solo se realizan por errores de fabricación o graduación incorrecta, ya que cada par se fabrica de manera personalizada para ti. Nuestro objetivo es que tu nuevo par cumpla con tus expectativas y que disfrutes de la experiencia Chicabana al máximo.
Debido a que cada par de lentes es exclusivo y personalizado, no realizamos devoluciones por motivos de gusto o estilo. Las devoluciones sí aplican en casos de defecto de fábrica, daños durante el envío o errores en la graduación. Para iniciar una devolución, es necesario contactarnos por WhatsApp o Correo, proporcionando tu número de pedido y fotos del producto, de manera que nuestro equipo pueda evaluar la situación y darte las instrucciones adecuadas para gestionar tu devolución.
Una vez que nos contactes, revisaremos tu solicitud y te indicaremos cómo enviar tu producto de regreso. Tras recibir y aprobar la devolución o cambio, procederemos a enviarte tu nuevo par o, en los casos aplicables, realizar el reembolso correspondiente. Es importante tener en cuenta que los costos de envío para cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo en situaciones donde exista un defecto de fábrica o error de graduación. Queremos que tu experiencia sea transparente y segura, asegurando que cada par de lentes Chicabana llegue perfecto y cumpla con tus expectativas.
Sabemos que al momento de comprar pueden surgir dudas sobre el proceso, los tiempos de entrega o las políticas de la tienda. Por eso hemos reunido aquí las preguntas más comunes de nuestros clientes, con respuestas claras y directas que te ayudarán a resolver cualquier inquietud.
Te invitamos a revisar esta sección antes de realizar tu compra, ya que aquí encontrarás información importante sobre envíos, métodos de pago, seguridad, cambios y devoluciones, así como detalles sobre nuestros productos. Si después de leer todavía tienes alguna pregunta, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente, estaremos felices de ayudarte.
El tiempo de entrega promedio es de 10 a 15 días hábiles en toda la República Mexicana, después de confirmar tu pago. En temporadas altas o por causas externas (clima, retrasos de paquetería, etc.), los tiempos pueden extenderse.
Al momento de que tu compra sea enviada, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y el enlace directo para dar seguimiento desde la página de la paquetería.
Cada par de lentes en Chicabana es personalizado y fabricado especialmente para ti, por lo que no realizamos cambios por motivo de gusto o estilo. Sin embargo, si tu producto presenta defecto de fábrica, daño durante el envío o error en la graduación, puedes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para gestionar un cambio o corrección. Nuestro equipo te guiará paso a paso para que tu nuevo par cumpla con tus expectativas.
En caso de recibir un producto con daño evidente de fábrica o un error en el envío, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega escribiéndonos por correo electrónico o WhatsApp con fotos de evidencia. Nuestro equipo evaluará el caso para darte una solución.
¡Sí! En Chicabana realizamos envíos a toda la República Mexicana. Todos los pedidos cuentan con número de seguimiento, para que puedas monitorear tu paquete desde que sale de nuestros talleres hasta que llegue a tus manos. Además, ofrecemos envío gratis en pedidos mayores a $1,500 MXN, asegurando que tu experiencia sea cómoda y segura sin importar dónde te encuentres.
Aceptamos pagos con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, transferencias bancarias y plataformas de pago seguras en línea. Tu compra siempre estará protegida.
